Touchant plus de 13% du marché européen, la marketplace Doctolib offre de multiples facilités à ses utilisateurs. Elle permet de trouver un professionnel de santé, prendre un rendez-vous médical en ligne, effectuer une téléconsultation ou encore gérer sa santé et celle de ses proches. En perpétuelle évolution, l’entreprise compte aller plus loin en créant des services supplémentaires, comme « le partage d’ordonnances dématérialisées, ou une messagerie avec leurs professionnels de santé ». Cette dernière innovation, prévue pour 2022, sera sans frais et offrira aux soignants la capacité de communiquer entre eux de façon sécurisée. Toujours en 2022, la startup compte renforcer ses équipes pour améliorer son secteur de la cybersécurité. Rappelons que 250 hôpitaux publics sont déjà utilisateurs de Doctolib dont 50% des CHU.
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Comment Doctolib s’est elle développée ?
Doctolib est une place de marché créée en 2013 par Stanislas Niox-Chateau. La plateforme voulait permettre une prise de rendez-vous médical en ligne et la mise en relation des praticiens (médecine générale, dentiste, ophtalmo …) et des patients en quête de soins. À cette époque, le marché de la e-santé était déjà très porteur. D’après une étude de xerfi-precepta, en 2012 le marché s’élevait déjà à 2,4 milliards d’euros et prévoyait une croissance de 4 à 7% du marché sur les quatres années suivantes. Profitant de cet essor, Doctolib réussit à enregistrer en 5 ans des millions de visites.
Initialement dirigée pour le marché français, la marketplace se lance en 2016 sur le marché allemand. La même année, elle signe un partenariat avec AP-HP (Assistance publique-Hôpitaux de Paris ). Ce partenariat fera des émules puisque les hôpitaux de Rouen, Nancy, Montpellier, Nantes, Lille et Nice adopteront par la suite la solution proposée par la plateforme.
En 2018, Doctolib rachète son concurrent, MonDocteur. l’année suivante, grâce à une 6ème levée de fonds s’élevant à 100 millions d’euros, Doctolib décide d’étendre son domaine d’action à la téléconsultation, et devient une licorne (startup valorisée à plus d’un milliard d’euros). 3 ans plus tard, en mars 2022, la plateforme de rendez-vous médicaux finalise une nouvelle levée de fonds qui lui permettra de prendre une plus grande envergure à moyen terme. En effet, déjà valorisée à 5,8 milliards d’euros, Doctolib a annoncé le 15 mars dernier avoir obtenu un financement de 500 millions d’euros en fonds propres et en dette lors d’un tour de table mené par les fonds d’investissement Eurazeo et Bpifrance. La startup compte ainsi recruter plus de 3 500 personnes et développer de nouvelles fonctionnalités.
Une réponse adapté aux problématiques du marché
L’avènement de Doctolib sur le marché a répondu à plusieurs problématiques auxquelles la société faisait face. A l’époque du lancement de Doctolib, les solutions digitales de prise de rendez-vous étaient très rares dans le domaine de la santé. Ce à quoi la plateforme a su répondre en offrant un nouveau canal de prospection (visibilité sur leur site) et un logiciel de simplification des processus lors de la consultation. Pour Doctolib, il ne s’agit pas seulement d’offrir un service de prise de rendez-vous en ligne, mais d’offrir une solution digitale complète facilitant le travail au praticien.
En somme, Doctolib à su combler quatre problématiques récurrentes du secteur de la santé :
- Faciliter l’accès de tous à des soins de qualité sur l’ensemble du territoire ,
- Simplifier le suivi des patients, surtout ceux atteint de maladies chroniques ;
- Améliorer leur qualité de vie, en évitant aux patients des déplacements superflus ;
- Favoriser l’accès pour tous aux avis des médecins spécialistes.
En 2019, le fondateur de la plateforme a décidé de répondre à une autre problématique et non des moindres : les déserts médicaux ! En effet, en France, près de 90% des utilisateurs de Doctolib se trouvent hors des 5 plus grandes villes et 1 utilisateur sur 5 de Doctolib a plus de 55 ans. En ce sens, la pépite française veut renforcer l’accessibilité de ses outils et sa présence dans tous les territoires. Le patron de Doctolib, Stanislas Niox-Chateau prévoit ainsi d’investir 300 millions d’euros sur l’année 2022 pour créer de nouvelles connexions entre les patients et leurs médecins.
Les avantages d’une marketplace comme Doctolib
En plus de répondre aux problématiques du marché, la marketplace offre une solution performante, intuitive et complète tant aux praticiens qu’aux patients, tout en gardant la sécurité et la confidentialité des données au cœur de leur préoccupation en les chiffrant et en les enregistrant auprès de HDS (Hébergeurs de données de santé).
Du côté des praticiens, ils bénéficient d’un agenda en ligne, d’une solution de prise de rendez-vous 24h/24 et 7j/7, d’une solution de communication avec les patients (sms de rappel de rendez-vous, mail…), d’une visibilité sur le site mais aussi sur les moteurs de recherche et d’une solution de téléconsultation. Toutes ses fonctionnalités sont compatibles avec leur logiciel interne, ce qui offre une grande flexibilité aux praticiens. En complément de ses outils, Doctolib offre un accompagnement pour l’installation de l’outil en fonction des besoins.
Du côté des patients, ils bénéficient de la fonctionnalité rappel de rendez-vous, et de l’accès aux ordonnances et autres documents en ligne.
Grâce à une stratégie bien pensée, prenant en compte les problématiques aussi bien des praticiens que des patients, Doctolib à su proposer un outil adapté, et un business model en accord avec le fonctionnement du secteur, devenant le leader du secteur en quelques années seulement.
Des marketplaces comme Doctolib
Le cabinet Frost & Sullivan estime à 234,5 milliards de dollars la valeur du marché mondial de la santé numérique d’ici 2023, soit une hausse de 160 % par rapport à 2019. Cette croissance s’explique essentiellement par des besoins liés au vieillissement de la population et à la forte augmentation des maladies chroniques. Des marketplaces ont ainsi connu un vif succès grâce à leur capacité à répondre à un besoin existant pas encore comblé. Par exemple, pour permettre aux professionnels de trouver leur matériel de santé sans se déplacer ou aux particuliers d’acheter leurs produits de parapharmacie depuis chez eux, des marketplaces comme DoctiPharma ou 1001Pharmacies ont vu le jour. PharMarket est même agréé pour vendre des médicaments sans ordonnance en ligne. D’autres, comme Doctolib, sont dédiées à la prise de rendez-vous médicaux. Idem pour Doctissimo qui a su répondre aux besoins spécifiques des malades – et des curieux- à travers la vulgarisation du secteur médical.
Néanmoins, malgré cette affluence numérique, la e-santé reste encore perfectible, surtout au vu des problèmes encore soulevés comme le suivi des maladies chroniques, le suivi à domicile des personnes âgées, la prévention ou encore la lutte contre les déserts médicaux. Aussi, créer une marketplace reliée au secteur de la santé représente une excellente opportunité pour investir dans un marché encore en pleine structuration.
